FAQ

Bestellen

Wordt mijn bestelling bevestigd?
Ja, na iedere bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Is het mogelijk om op dezelfde dag nog een tweede bestelling te plaatsen?
Ja, dat is mogelijk. Deze wordt echter wel als een aparte bestelling verwerkt. Wij kunnen losse orders niet samenvoegen tot één doos.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen?
Nadat u de bestelling heeft afgerond, ontvangt u binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Mocht u na enkele minuten nog geen orderbevestiging hebben ontvangen, controleer dan alstublieft eerst uw spamfilter. Als u daar ook geen e-mail aantreft neem dan contact met ons op.

Tot hoe laat kan ik bestellen?
Wanneer u op werkdagen voor 17:00 een bestelling plaatst, zal deze de volgende dag aan u worden aangeboden.

 

Assortiment

Hanteert men een extra korting als ik in grote hoeveelheden bestel?
Nee, Two—Spirits werkt met vaste prijzen ongeacht de aantallen.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
De prijzen die op onze website getoond worden zijn inclusief BTW, exclusief eventuele verzendkosten.

 

Betaling

Welke betalingsmogelijkheden zijn er op Two—Spirits?
Two—Spirits accepteert de volgende betaalwijzen:
– iDeal
– PayPal
– Bancontact / MisterCash
– Sofort

Wat is het bankrekeningnummer van Two—Spirits?
Het bankrekeningnummer van Two—Spirits is IBAN-nummer NL24 INGB 0008558965, BIC: INGBNL2A.

 

Bezorging

Waar bezorgt Two—Spirits?
Two—Spirits bezorgt in Nederland, België en Duitsland.

Wie bezorgt mijn bestelling?
PostNL bezorgt de bestellingen van Two—Spirits. Bij ontvangst vraagt de postbode u om te tekenen voor ontvangst, zodat wij zeker weten dat u de bestelling heeft ontvangen.

Op www.postnl.nl/ontvangen kunt u met uw postcode en huisnummer, tot drie dagen vooruit, bekijken hoe laat u de chauffeur voor pakketbezorging kunt verwachten. Via uw verzendbevestiging e-mail, kunt u ook een track en trace link vinden voor uw pakket. Klik daarvoor op het PostNL track en trace nummer. Deze link is meestal beschikbaar na 18:00 op de werkdag voordat u de levering verwacht.

Heeft u op werkdagen voor 17:00 besteld en betaald? Dan verlaat uw pakket diezelfde dag nog ons magazijn.

Wat gebeurt er als ik ten tijde van de bezorging niet thuis ben?
Als u niet thuis bent als de bestelling wordt bezorgd, dan laat de postbode een unieke “niet-thuis-code” voor u achter. Met deze unieke “niet-thuis-code” is het mogelijk via de website van PostNL een nieuwe datum met tijd en eventueel locatie aan te geven voor de tweede bezorgpoging.

Indien u geen wijziging doorvoert, dan wordt uw bestelling de eerstvolgende dag (met uitzondering zon- en feestdagen) opnieuw aangeboden op het huidige adres.

Worden er bezorgkosten berekend?
Bestellingen boven de €75,- zijn altijd gratis. Bij afwijkende bedragen berekenen wij €5,95 verzendkosten per bestelling

Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft als consument de mogelijkheid om de bestelling in zijn geheel, dan wel ten dele aan ons te retourneren.

 

Retourneren

Kan ik mijn bestelling ook retourneren?
Als consument behoudt u het recht de bestelling bij Two—Spirits ten dele, dan wel in zijn geheel aan ons te retourneren. U heeft 14 dagen om na ontvangst van de bestelling door uzelf, of door een aangewezen derde, aan te geven dat u producten wilt retourneren. U dient ons dan schriftelijk op de hoogte te stellen van het retourneren van de producten, of door ons een e-mail te sturen waarin u aangeeft producten aan ons te retourneren.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld zullen wij u schriftelijk informeren dat wij uw retourzending in behandeling zullen nemen, u heeft dan 14 dagen, na bekendmaking, om de producten aan ons te retourneren. Wij vragen u hiervoor ons retouradres op onze verzenddoos te schrijven en deze af te leveren bij een postkantoor bij u in de buurt.

Bij het ten dele retourneren van uw bestelling door een eigen fout qua productkeuze of hoeveelheid berekenen wij u de retourkosten à €5,95 per doos.

Voor de berekening van de terugbetaling geldt dat u alleen aansprakelijk bent voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe moet ik de producten retourneren?
Als u nog de beschikking heeft over de originele verzenddoos dan kunt u de producten daar in verpakken, tezamen met een kopie van de afleverbon/factuur, en de doos vervolgens aan ons retouradres te retourneren. Als u een andere doos gebruikt zorg dan voor voldoende opvulmateriaal om breuk te voorkomen.

Ik heb niet meer de beschikking over de originele Two—Spirits verzenddoos, kan ik mijn product alsnog retourneren?
U kunt de producten alsnog aan ons retourneren, echter dienen de producten ons in originele staat te bereiken.

Hoelang duurt het voordat mijn geretourneerde producten worden gecrediteerd?
Terugbetaling van het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping voltooid. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Ik heb een klacht over een artikel, waar kan ik dit melden?
Als u een klacht heeft over een bepaald artikel, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice. Wij streven ernaar om voor u een passende oplossing te bieden.

Indien u iets wilt retourneren, dan kunt u uw producten opsturen naar het volgende antwoordnummer:
Two-Spirits BV Retouren
Christiaan Huygensweg 38
3225 LD Hellevoetsluis